Términos y políticas

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Términos y políticas
Términos y política de reservas
Pagos y depósitos
Cancelaciones
Impuestos
Política sobre el consumo de tabaco y cannabis
Política de conducta de la casa del lago
Política y aceptación de mascotas
Política de privacidad
Qué información personal se recoge
Cómo puede proporcionarnos su información personal
Enlaces proporcionados a otros sitios
Consentimiento para recopilar o divulgar información personal
Limitaciones en la recogida y retención de información personal
Integridad y exactitud
Garantías de seguridad
Cómo contactar con nosotros

Los siguientes son los Términos y Políticas en vigor durante su estancia con nosotros en Verona Lakehouse para garantizar su seguridad y disfrute así como el de nuestros vecinos. Por favor, lea atentamente los Términos y Políticas y póngase en contacto con el Gestor de la Propiedad si tiene alguna duda o necesita alguna aclaración. La información de contacto del administrador de la propiedad se encuentra al final de este documento.

Términos y política de reservas

Las tarifas indicadas están sujetas a cambios sin previo aviso y no incluyen el HST (13%). Todas las tarifas requieren una estancia mínima de tres (3) días. Los paquetes especiales y las tarifas promocionales son mutuamente excluyentes.

Todas las instalaciones están sujetas a disponibilidad y condiciones. Verona Lakehouse no se responsabiliza de los componentes del paquete o de las oportunidades recreativas que no estén disponibles debido a las condiciones meteorológicas o a cualquier circunstancia ajena a nuestro control. Pueden aplicarse algunas limitaciones de uso.

La hora de entrada es en cualquier momento después de las 16:00 horas (1600 horas). Si llega antes de las 16:00 horas, le rogamos que aparque su vehículo a pie de calle, que dé un paseo por el barrio o que visite el pueblo, que está a poca distancia, mientras nos aseguramos de que la casa esté perfecta para su llegada.

La hora de salida no es posterior a las 11:00 a.m. (1100 horas). Solicitamos una salida puntual ya que el personal de limpieza y la dirección llegan puntualmente a las 11:00 a.m. Se aplicarán cargos adicionales si el Huésped y su grupo no realizan la salida antes de las 11:00 a.m. Se puede solicitar una salida tardía en el momento de la reserva y el Anfitrión notificará al Huésped si está disponible.

Pagos y depósitos

El pago debe realizarse en su totalidad en el momento de la reserva. Se requiere un depósito de seguridad de quinientos dólares ($500,00). El depósito de seguridad es totalmente reembolsable dentro de las 48 horas posteriores a la salida, una vez que se confirme que la propiedad está en el mismo estado en que se encontraba al momento de la entrada, lo que significa que no hay daños en la propiedad causados por el huésped, el grupo de huéspedes o sus mascotas.

Cancelaciones

En caso de cancelación, el pago y el depósito de seguridad se reembolsarán en su totalidad si la cancelación se realiza 48 horas después de la reserva inicial cuando Verona Lakehouse reciba un aviso mínimo de 14 días; hay un reembolso de 50% cuando Verona Lakehouse reciba el aviso un mínimo de 7 días antes de la entrada; a partir de entonces, cualquier prepago no será reembolsable y sólo se devolverá el depósito de seguridad y la tarifa de limpieza. Si el Huésped y el Grupo de Huéspedes desocupan la Propiedad en cualquier momento antes de la Fecha de Salida, el Huésped aún está obligado a pagar el monto total del Alquiler Base y el Alquiler Adicional adeudado, y el Anfitrión no está obligado a reembolsar ningún Alquiler Base, Alquiler Adicional o tarifa de limpieza ya pagados. Se aplicarán los términos del depósito de seguridad.

Impuestos

El impuesto de ventas armonizado (HST) es el 13% en Ontario. El impuesto se aplica únicamente al alojamiento y no será aplicable a la comida, las bebidas, las actividades u otros servicios del albergue que pueda disfrutar durante su estancia. El HST es un impuesto obligatorio del gobierno que no es dirigido por Verona Lakehouse, ni es opcional.

Política sobre el consumo de tabaco y cannabis

Por respeto a todos los huéspedes, especialmente a las familias con niños, Verona Lakehouse cumple plenamente con la legislación de Ontario sobre espacios libres de humo, por lo que NO se permite fumar ninguna sustancia (incluyendo, pero sin limitarse a ello, el tabaco, el vaping y el cannabis recreativo y medicinal) en ningún espacio cerrado de la propiedad. Esto incluye el garaje, cualquier habitación o pasillo dentro de la Lakehouse, balcones y cubiertas. Sólo se permite fumar en la zona del paseo marítimo. Se prohíbe arrojar colillas o cualquier resto al lago. Verona Lakehouse se reserva el derecho de designar cualquier zona como no fumadora.

Habitaciones, zonas comunes interiores y terraza

En caso de que se fume en cualquier parte de Verona Lakehouse designada como para no fumadores durante la ocupación, se añadirá un cargo adicional de $500,00 a la tarifa de alquiler para cubrir el coste de la limpieza.

Los cargos adicionales por la limpieza de la casa del lago de Verona son los siguientes:

Se aplicarán cargos adicionales si se requiere una limpieza adicional o la sustitución de materiales, en cuyo caso, el huésped principal registrado sería responsable de la pérdida de negocio durante el tiempo en que la Casa del Lago no esté disponible para el uso de los huéspedes, o si se requiere dar una compensación a los futuros huéspedes que se vean afectados negativamente por los efectos residuales de fumar, incluyendo los olores adversos.

Restricciones para fumar en el exterior

Está prohibido fumar cualquier sustancia a menos de 9 metros (30 pies) de cualquier puerta de la Lakehouse para evitar la penetración inadvertida del humo en la misma.

Zonas de fumadores designadas

Hay una zona de fumadores en el paseo marítimo junto a la hoguera
Las colillas deben eliminarse adecuadamente y no deben dejarse en el césped ni arrojarse al lago o a cualquier propiedad vecina

Todas las demás restricciones incluidas en la legislación "Smoke-Free Ontario" y en la ley federal de control del cannabis (Bill 36) están en vigor.

Cannabis comestible: qué está permitido y qué no

Lo que sigue es una interpretación resumida; no sustituye ningún aspecto de la Ley de Control del Cannabis tal y como se expone aquí:
https://www.canada.ca/en/services/health/campaigns/cannabis/canadians.html#a5

El consumo comestible de productos de cannabis está permitido en la Casa del Lago.
Las personas pueden consumir cannabis comestible con un fin médico relacionado con una discapacidad en cualquier lugar del recinto.
Las mismas leyes de intoxicación que rigen el alcohol cubren el cannabis y todas las demás drogas.

Política de conducta de la casa del lago

Para garantizar la comodidad y la seguridad de todos nuestros huéspedes, se observarán estrictamente las siguientes políticas durante su estancia:

Los padres/acompañantes son responsables de la conducta de sus hijos/miembros del grupo en todo momento.
Por su seguridad, cuando se encuentren en la zona del lago, todos los menores de 12 años deben ir acompañados en todo momento por un adulto mayor de 18 años.
El horario de tranquilidad de la casa del lago comienza a las 11:00 p.m. hasta las 8:00 a.m. del día siguiente.
Pedimos a nuestros huéspedes que respeten a nuestros vecinos manteniendo el ruido a un nivel aceptable durante su estancia. Le rogamos que se abstenga de poner música a todo volumen, de hacer un ruido excesivo y/o de causar molestias en el vecindario, especialmente durante las horas de silencio. En caso de que nuestros vecinos se pongan en contacto con nosotros debido al ruido excesivo, los huéspedes serán contactados por el administrador de la propiedad. Si se recibe una segunda queja, todos los huéspedes de Lakehouse tendrán que abandonar la casa y no se les reembolsará el dinero.
El/los huésped(es) registrado(s) es(n) responsable(s) del comportamiento y de las acciones de cualquier persona que se encuentre en la Lakehouse y que la visite, y debe(n) asegurarse de que sus visitantes respeten todas las normas y reglamentos de la Lakehouse.
No se permite el uso de confeti o Silly String en la casa del lago, ni en las zonas comunes. Si se viola esta política, el huésped registrado incurrirá en un cargo de limpieza adicional de $250,00.
Es responsabilidad del firmante del contrato/política de conducta y/o del representante/contacto de los invitados in situ distribuir esta información a todas las personas pertinentes del grupo.
Los fuegos artificiales están estrictamente prohibidos en todo momento en cualquier lugar de la propiedad o a nivel de la calle.

Política y aceptación de mascotas

Las mascotas estándar son bienvenidas en Verona Lakehouse (es decir, perros y gatos domésticos) hasta un máximo de dos (2) mascotas por estancia. Al viajar con su(s) mascota(s), queremos asegurar a su familia, a nuestros vecinos y a otras personas que visiten la casa de campo una estancia agradable, cómoda y segura con nosotros y, por lo tanto, hemos establecido esta política de mascotas para los huéspedes y las mascotas que se alojen con nosotros.

Las mascotas deben ser pre-registradas (máximo de 2) para asegurar un ambiente amigable con las mascotas
Presente a su(s) mascota(s) al registrarse y firme a continuación confirmando que está de acuerdo con esta política de mascotas y con las áreas designadas en la casa de campo que admiten mascotas (según la temporada de verano e invierno).
La(s) mascota(s) debe(n) estar totalmente adiestrada(s) y ser social(es) con otros animales y humanos.
Los propietarios de las mascotas deben evitar el ruido o cualquier otra molestia por parte de las mismas, en interés de nuestros vecinos, incluso preguntando en las propiedades vecinas.
Los dueños de las mascotas son responsables de recoger los desechos de su(s) mascota(s) y de deshacerse de ellos adecuadamente.
Los propietarios de mascotas son responsables si su(s) mascota(s) causa(n) daños o si se requiere una limpieza adicional debido a la(s) mascota(s) mientras está(n) en la propiedad, o si se descubre(n) después de su salida (se aplicará un cargo mínimo de $250).
Las mascotas deben ir siempre con correa o en un transportín a menos que estén dentro de la Casa del Lago.
Las mascotas deben salir de la propiedad para hacer sus necesidades para no dañar o ensuciar el terreno (los niños juegan aquí).

Política de privacidad

Su privacidad es de suma importancia para Verona Lakehouse y, en consecuencia, cumplimos con la legislación canadiense vigente en materia de privacidad (PIPEDA). Además, garantizamos la salvaguarda de su información personal y aplicamos nuestras propias buenas prácticas que se aplican en Verona Lakehouse y en todas sus marcas. En concreto, tras su consentimiento implícito y/o expreso, puede recibir comunicaciones nuestras con diversas ofertas de Verona Lakehouse. En ocasiones, y tras su consentimiento, también puede recibir noticias sobre promociones de colaboración con socios de Verona Lakehouse muy cuidadosamente seleccionados. Sin embargo, en ningún momento revelaremos su dirección de correo electrónico a terceros ajenos a Verona Lakehouse. Además, tenga en cuenta que puede darse de baja en cualquier momento enviando un correo electrónico de respuesta con el asunto "Eliminar", de modo que pueda retirar fácilmente su consentimiento para recibir más comunicaciones nuestras en cualquier momento.

Qué información personal se recoge

Interpretamos "Información Personal" como la información que identifica específicamente a un Huésped o a un Grupo de Huéspedes como individuo o individuos y que es proporcionada o recogida por Verona Lakehouse. El tipo de Información Personal que el Anfitrión recoge, utiliza y divulga puede incluir, sin limitación, el nombre de un individuo, su dirección postal residencial, sus números de teléfono o direcciones de correo electrónico, información financiera y crediticia personal, verificación de la edad para programas relacionados con la edad, ciudadanía, lugar de empleo y preferencias personales.
El Anfitrión recoge y utiliza la Información Personal para los siguientes fines:

Para tramitar una reserva.
Mantener un registro de la estancia de nuestros Huéspedes con nosotros para el servicio al cliente y para facilitar mejor el siguiente registro de nuestros Huéspedes.
Satisfacer las preferencias y necesidades personales de nuestros huéspedes durante su estancia en la Verona Lakehouse.
Aconsejar a nuestro Huésped sobre los bienes y servicios ofrecidos por la Casa del Lago de Verona o sus socios, o por acuerdo con ellos.
Mejorar los bienes y servicios que ofrecemos a nuestros huéspedes en el futuro.
Cumplimiento de todas las leyes municipales, provinciales, federales y otras aplicables en relación con su estancia en la Casa del Lago de Verona.
Avisar a los Huéspedes de las campañas de marketing presentes y futuras de Verona Lakehouse o de alguno de sus afiliados a través de boletines y materiales promocionales.
Confirmar la información necesaria para las transacciones con tarjeta de crédito con nuestro huésped; y
Otros fines específicos que el Anfitrión y su personal le comuniquen antes de la recogida.

Cómo puede proporcionarnos su información personal

Al hacer una reserva, o al utilizar los servicios de Verona Lakehouse, es necesario disponer de su información para poder identificarle, contactar con usted y procesar su compra y sus peticiones. Esta información suele incluir su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número y fecha de caducidad de la tarjeta de crédito y preferencia de idioma. También puede incluir, si usted decide compartir esa información con nosotros, sus preferencias en cuanto a la prestación del servicio que ha solicitado y que puede estar disponible de vez en cuando.
Facilitándonosla en comunicaciones relativas a la prestación de servicios, como las tarjetas de comentarios. La información que se nos proporcione de esta manera se utilizará únicamente con el fin de registrar sus comentarios, comunicarnos con usted respecto a ellos, revisarlos con el personal, con el fin de reconocer a los empleados por la excelencia en la prestación de servicios y para desarrollar mejoras en la prestación de servicios.
Proporcionándonos la información al participar en una iniciativa de marketing. Para inscribirse en este servicio le pedimos que nos proporcione su dirección de correo electrónico, nombre, apellidos, idioma preferido y país de residencia. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo con el asunto "Eliminar" en cada mensaje de correo electrónico y dejará de recibir ofertas y promociones por correo electrónico para la suscripción especificada o el sitio web, según sea el caso. En cualquier momento en el futuro podrá optar por recibir ofertas por correo electrónico.
También nos asociamos con terceros para gestionar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestros socios externos pueden utilizar tecnologías como las cookies para recopilar información sobre sus actividades en este sitio web y en otros sitios con el fin de ofrecerle publicidad basada en sus actividades de navegación e intereses. Si desea que esta información no se utilice con el fin de ofrecerle anuncios basados en sus intereses, puede optar por no hacerlo enviándonos un correo electrónico para eliminarle de cualquier lista.

Enlaces proporcionados a otros sitios

Verona Lakehouse puede proporcionar enlaces a una serie de otros sitios web que creemos que serán de su interés. Sin embargo, esos sitios pueden no seguir las mismas políticas de privacidad que Verona Lakehouse. Por lo tanto, no somos responsables de las políticas de privacidad ni de las acciones de terceros, incluidos, sin limitación, los propietarios de los sitios web a los que se pueda acceder a través de este sitio, ni podemos controlar las actividades de esos sitios web. Le instamos a que se ponga en contacto con las partes pertinentes que controlan estos sitios o a que acceda a sus políticas en línea para obtener la información pertinente sobre sus prácticas de recopilación de datos antes de enviar cualquier información personal u otros datos sensibles.

Consentimiento para recopilar o divulgar información personal

El Anfitrión no recoge, utiliza o divulga la Información Personal de un Huésped sin su conocimiento y consentimiento, excepto en ciertas circunstancias extraordinarias. Dichas circunstancias extraordinarias incluyen, sin limitación, cuando razones legales, médicas o de seguridad hacen imposible o impracticable obtener el consentimiento. Sí revelamos datos personales y de otro tipo a terceros proveedores de servicios, como empresas que proporcionan alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, servicio de atención al cliente, envío de correos electrónicos, marketing y otros servicios.

Nuestros Huéspedes pueden optar por "excluirse", retirando así su consentimiento en cualquier momento, sujeto a cualquier restricción legal o contractual y a un aviso razonable. La negativa de un Huésped a proporcionar, o la retirada de su consentimiento, puede afectar a la capacidad del Anfitrión de proporcionar al Huésped sus servicios. El Anfitrión informará al Huésped de las implicaciones de dicha retirada. Para retirar el consentimiento, el Huésped deberá ponerse en contacto con el Anfitrión.

Limitaciones en la recogida y retención de información personal

El Anfitrión limita la recopilación de los Datos Personales de un Huésped a lo necesario para los fines identificados anteriormente en esta Política de Privacidad, o para cualquier propósito adicional identificado al Huésped antes de la recopilación de los Datos Personales. Asimismo, la Información Personal no se utiliza ni se divulga para fines distintos de aquellos para los que se recogió originalmente, salvo con el consentimiento del Huésped o según lo exija la ley. La información personal sólo se conserva el tiempo necesario para el cumplimiento de estos fines.

Conservaremos sus datos personales durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo.

Integridad y exactitud

El Anfitrión se esfuerza por garantizar que la Información Personal del Huésped sea tan precisa, completa y actualizada como sea necesario para los fines para los que se utiliza.

Garantías de seguridad

El Anfitrión cuenta con salvaguardas de seguridad diseñadas para proteger contra la pérdida, el robo, el acceso no autorizado, la divulgación, la copia, el uso o la modificación de la Información Personal del Huésped que está bajo el cuidado del Anfitrión. La naturaleza de las salvaguardas dependerá de la sensibilidad, el formato, la ubicación y el almacenamiento de la Información Personal.

Acceso y responsabilidad de los invitados

El Anfitrión facilitará al Huésped el acceso a sus Datos Personales en el momento oportuno tras la verificación de su identidad. El Anfitrión corregirá o modificará cualquier inexactitud en la Información Personal del Huésped. El Anfitrión borrará la información de un Huésped si se le solicita.

Cómo contactar con nosotros

El Anfitrión es responsable de la Información Personal bajo su control y se asegura de que cumple con toda la legislación de privacidad aplicable y los términos de esta Política de Privacidad. El Gestor de la Propiedad aborda e investiga las preguntas o preocupaciones relacionadas con la Información Personal de un Huésped.

Para ponerse en contacto con el administrador de la propiedad, llame o envíe un mensaje de texto a Amir Khan al

+1 (647) 657-6571 o envíele un correo electrónico a amir@veronarealestategroup.com y cc info@veronarealestategroup.com